[INTERVIEW] Découvrez la solution de paiement en ligne Payplug

Interview d’Elodie de Payplug

Bonjour à tous, aujourd’hui j’ai le plaisir d’interviewer la solution de paiement en ligne Payplug avec laquelle nous travaillons depuis plus de 3 ans. Ce partenaire accompagne nos clients dans le paiement en ligne de leurs commandes à emporter, et demandes de livraison.

Découvrez cette solution grâce à l’interview d’Elodie.

Bonne lecture.

Pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Elodie Girardet, chef de projet Brand Content chez PayPlug. Passionnée par l’e-commerce, je partage des conseils pratiques aux e-commerçants afin de les aider à se lancer ou bien développer leur activité. Pour cela, je rédige des guides, des checklists, construis des conférences en ligne et partage des cas clients. C’est ma contribution à la démocratisation du commerce en ligne !

Pouvez-vous nous présenter PayPlug ?

PayPlug est né de la volonté de Camille Tyan et Antoine Grimaud de simplifier le paiement en ligne pour les PME. Il s’agit d’une solution qui permet d’encaisser des paiements en ligne par carte bancaire. Lancée en 2012, PayPlug s’est rapidement imposée comme une alternative de référence aux banques traditionnelles. Nos marchands apprécient particulièrement la simplicité de la solution, la performance des outils orientés conversion des ventes, et la qualité de notre service clients.

Les fonctionnalités clés de PayPlug incluent :

  • La possibilité de personnaliser sa page de paiement avec un logo, une image d’arrière-plan et de choisir la couleur du bouton de paiement
  • Plusieurs modes d’intégration de la page de paiement sur la boutique
  • Une page de paiement optimisée pour tous supports (ordinateurs, tablettes, mobiles)
  • Le paiement en un clic
  • Le pilotage du 3-D Secure
  • Un portail de gestion des paiements simplifié et intuitif
  • Les demandes de paiement pour clôturer des ventes en dehors du site

En quoi PayPlug est innovant et marque le futur des transactions en ligne ?

Pour plusieurs raisons. La première est la simplicité de notre solution, à la fois au moment de son installation, mais aussi à l’utilisation : PayPlug s’installe en quelques clics grâce à la disponibilité de modules compatibles avec les principales plateformes e-commerce. Une fois le module téléchargé, il suffit au marchand de suivre les étapes nécessaires à l’activation de son compte. Celui-ci pourra être activé dans les 48h, lui permettant de commencer à accepter des paiements par carte bancaire dans le même temps.

Au quotidien, PayPlug permet aux marchands de visualiser le statut de leurs transactions en temps réel, modifier l’apparence de leur page de paiement et réaliser des exports comptables, le tout en quelques clics. Aucune compétence technique n’est nécessaire pour pouvoir installer et utiliser PayPlug.

La deuxième raison repose dans nos fonctionnalités orientées conversion :  PayPlug a notamment développé le “Smart 3-D Secure”. Pour rappel, le 3-D Secure est un système permettant l’authentification du porteur de carte, via l’envoi d’un SMS contenant un code, à renseigner dans les champs prévus à cet effet au moment du paiement. Le Smart 3-D Secure permet de déclencher l’authentification forte, et donc l’envoi du texto, uniquement pour les transactions jugées “à risque” par notre algorithme prédictif. Cela réduit la fraude de 50% en moyenne et augmente le taux de conversion de nos marchands (+8% de ventes en plus en moyenne, ce qui représente sur un an l’équivalent d’un mois de CA). Pourquoi ? Parce que cette technologie simplifie l’étape du paiement pour la majorité des clients des marchands, ce qui les encourage à finaliser leur achat.

Nous proposons aussi ce que l’on appelle des demandes de paiement : depuis leur portail PayPlug, les marchands peuvent envoyer une demande de paiement à leurs clients via email ou sms : pratique si en venant chercher un plat, un client souhaite ajouter un dessert à sa commande !

La troisième raison c’est le niveau d’accompagnement que nous offrons aux marchands. Nous nous tenons à leur disposition pour toute question, que ce soit au sujet de l’installation de notre solution ou bien de la meilleure façon de capitaliser sur l’étape du paiement afin d’augmenter leurs ventes.  

Qu’apporte PayPlug aux restaurateurs qui l’utilisent ?

Nous leur apportons la possibilité d’accepter les paiements par carte bancaire simplement, sans contrat VAD. De cette façon, ils peuvent installer eux-même PayPlug, puis se focaliser sur l’essentiel : la création de nouveaux menus, la bonne surveillance de la rentabilité de l’activité et l’envoi de commandes…

De même, parce que les situations pendant lesquelles les internautes commandent à manger sont variées (sur un ordinateur depuis le travail ou encore sur un téléphone dans les transports en commun), PayPlug offre la possibilité d’une expérience de paiement irréprochable sur tous les supports. En un mot, nous offrons un véritable nouveau levier de croissance aux restaurateurs !

Avec PayPlug, les restaurateurs peuvent aussi personnaliser leur page de paiement en ajoutant une image d’arrière-plan : c’est une opportunité supplémentaire d’encourager leurs clients à finaliser leur commande et même de les inciter à revenir sur leur boutique, en ajoutant des images des plats proposés par exemple.

Pour les restaurateurs qui intègrent PayPlug sur leur boutique Wysifood, comme l’a fait One S Sandwicherie, ils apprécieront la facilité d’intégration de notre API. Il suffit juste d’entrer ses identifiants Payplug sur son compte Wysifood pour l’installer, alors que ce type d’intégration se compte généralement plutôt en semaines.

Combien coûte PayPlug ?

PayPlug propose une tarification adaptée aux différents besoins des e-commerçants, quelle que soit leur taille ou leur maturité sur le marché. Nos offres sont sans engagement ni frais d’installation. De cette façon, les marchands peuvent passer d’une offre à l’autre à tout moment : en effet, nous nous mettons à leur place et nous savons qu’une activité e-commerce est rarement linéaire !

Quel type d’accompagnement offrez-vous à vos marchands ?

Nous accordons une importance primordiale au support que nous offrons aux e-commerçants qui utilisent PayPlug, mais aussi à ceux qui testent notre solution ou s’y intéressent de près. Pour nous, notre succès, c’est celui de nos e-commerçants ! Aujourd’hui, nous sommes présents sur les marchés français et italien : nous répondons à leurs interrogations dans leur langue afin de faciliter les échanges et de réaliser un accompagnement personnalisé de qualité.

Nous accompagnons les e-commerçants par email ou par téléphone, en fonction de l’offre sélectionnée.

Un conseil pour nos lecteurs qui souhaiteraient vendre les produits de leur restaurant sur internet ?

J’en ai même plusieurs ! Nous en parlions tout à l’heure, l’activité de restauration en e-commerce est particulière, dans le sens où les moments auxquels les commandes sont passées peuvent être très différents et impliquer la consultation de la boutique sur différents supports. A ce titre, je conseille aux restaurateurs de veiller à ce que l’expérience client soit fluide sur ordinateurs comme sur mobile, sur l’ensemble du parcours d’achat : le site web doit se charger rapidement (en moins de 2 secondes) et toutes les pages doivent pouvoir s’afficher correctement sur tous les supports. Le passage de commande doit également être simplifié au maximum.

Vous pouvez vous référer à cette checklist pour ne rien oublier.

Aussi, puisque la concurrence est en constante augmentation en matière de restauration en ligne, veillez à soigner particulièrement l’apparence de votre boutique et la mise en avant de vos produits (c’est par exemple le cas de Boludo). Sans possibilité de tester les plats avant de commander, c’est souvent la qualité des photos qui va faire la différence entre deux boutiques (à prix et offre équivalents bien sûr).

Pour terminer, je dirais qu’en restauration, le paiement en un clic prend tout sens ! Très souvent, nous avons nos habitudes en ce qui concerne le déjeuner et nous aimons le prendre au même endroit pour gagner du temps et aussi éviter d’être déçu. En proposant le one-click, les restaurateurs encouragent leurs visiteurs à revenir commander régulièrement (si ce n’est quotidiennement !) sur leur boutique.

[NOUVEAU PARTENAIRE] OuiFlash – Interview & Présentation

OuiFlash, trouvez votre photographe

Bonjour à tous !

Nous avons le plaisir aujourd’hui de vous présenter un nouveau partenaire: OuiFlash

Ce partenariat nous permet de proposer à nos clients et lecteurs un service innovant destiné aux restaurateurs. Comme vous le savez, la mise en avant et la valorisation de ses plats passe par de beaux visuels. Que se soit sur votre carte ou bien sur votre site internet et vos réseaux sociaux, il est important de mettre en valeur votre savoir faire.

OuiFlash va donc vous permettre de trouver le meilleur photographe à proximité de chez vous. Afin de vous expliquer comment OuiFlash fonctionne, nous avons eu le plaisir d’interviewer Thibaud (fondateur de OuiFlash)

Peux tu nous présenter OUIFLASH ?

OuiFlash est un service de production de photographies et de vidéos professionnelles à destination des professionnels de la restauration. L’objectif est d’améliorer la qualité visuelle des établissements, de leurs équipes et des plats proposés afin d’augmenter leur visibilité et le taux de réservation.

Notre expertise réside dans :
Une plateforme intégrée qui gère la prise de commandes, le suivi des reportages grâce à un système de notifications ainsi que la réception des flux de photos et de vidéos
Un maillage de 4 500 photographes répartis sur l’ensemble du territoire permettant une intervention en moins de 24 heures
Une équipe Succès Client dédiée à la satisfaction des restaurateurs

Nous avons été choisi comme partenaire exclusif par plusieurs acteurs majeurs de la livraison.
Quelques références : Mon éclair par Gregory Cohen, Antoine par Thibaud Sombardier, La cantine du troquet par Christian Etchebest, IDA par Denny Imbroisi, Big Fernand, Paradis du fruit, HD Dinner, Bagelstein, Boulangerie Paul, Magnum, UberEATS, Epicery, Labeyrie,… et bien d’autres.

Comment est venue l’idée de créer OUIFLASH ?

Avec le développement du numérique et notamment du mobile, la communication commerciale passe de plus en plus par l’image. Le temps d’attention d’un internaute sur une page Web est de plus en plus court, il s’agit donc de proposer des images de qualité afin de capter l’attention, susciter des émotions et ainsi déclencher l’acte d’achat.

Comment cela fonctionne concrètement pour le restaurateur qui passe par votre plate-forme ?

OuiFlash propose d’accéder à un service simple et rapide pour le restaurateur qui cherche des images professionnelles à des tarifs abordables.

Nous mettons à la disposition de nos clients un espace dédié à partir duquel ils peuvent commander l’intervention d’un photographe, d’un vidéaste ou d’un opérateur de visites virtuelles en 24h et à des tarifs accessibles. Le producteur est alors briefé par nos équipes avant de se rendre sur le lieu de l’intervention indiqué par le client, à l’heure convenue.
L’ensemble de la post-production est internalisée, nous permettant ainsi de maîtriser la qualité du contenu transmis et les délais de livraison, quel que soit le client et sa localisation.

Retrouvez OuiFlash via ce lien >

Voici quelques exemples:

[NOUVEAU PARTENAIRE] Cashpad – Interview & Présentation

Cashpad synchronisé avec Wysifood

Bonjour à tous !

Après plusieurs mois de collaboration, nous avons le plaisir aujourd’hui de vous parler de Cashpad, un de nos partenaires d’encaissement. Cashpad propose une solution innovante de caisse sur iPad pour les restaurateurs.

Grâce à notre partenariat, nous pouvons vous remonter vos réservations, commandes à emporter et demandes de livraison prises en ligne (via votre site web et facebook) directement sur votre caisse Cashpad.

Pour nous expliquer ce qu’est Cashpad, nous avons interviewé Alexandre Louiset, responsable Marketing chez Cashpad.

– Peux-tu nous présenter Cashpad ?

Cashpad c’est une solution de caisse enregistreuse tactile unique sur le marché :
Toute la puissance et souplesse d’une application sur iPad, un boîtier pour connecter vos périphériques métier (TPE, lecteur code-barres, clé Dallas… ) et un accès web pour consulter vos chiffres et gérer votre établissement.

– A qui s’adresse Cashpad ?

A tous les restaurateurs voulant profiter des opportunités du digital : simplifier la prise de commande et l’encaissement tout en exploitant les données pour piloter leur activité. Nous leur disons : « Prenez le contrôle ! »

– Quelles sont les différences entre Cashpad et ses concurrents ?

Au-delà du boîtier qui permet de connecter directement ses périphériques métier nous allons plus loin que la concurrence dans les fonctionnalités, les services connectés et l’infrastructure.
Au niveau de l’application nous avons développé la reconnaissance automatique des menus, la fabrication différée, l’envoi des plats sur telle imprimante selon telle plage-horaire et nous intégrons le plus de services externes (réservation, commande et livraison en ligne, paiement cashless, gestion de file d’attente, gestion de planning).
Nous proposons des écrans cuisine pour digitaliser la production (permettant un gain de temps considérable pour la restauration rapide), une version de l’application dédiée à la prise de commande depuis n’importe quel espace (étage, sous-sol, terrasse).
Nous couvrons enfin tous les besoins des installations complexes avec plusieurs caisses et un parcours client spécifique.

– Qu’apporte le partenariat entre Cashpad et Wysifood à vos clients ?

Côté restaurateur: un gain de temps grâce à la synchronisation du menu et la réception des commandes (prépayées ou pas) directement sur l’imprimante ou l’écran cuisine.
Pour le client final la fidélité sera renforcée : il peut utiliser les points qu’il a cumulés auprès du restaurant pour payer sa commande (exclusivité Cashpad).

– Quels sont les grands dossiers sur lesquels travaille l’équipe de Cashpad?

Gestion des stocks avancée (fiche technique, commandes automatiques, contrôle des écarts, calcul de la marge) et pilotage des menus.