Les 4 bonnes pratiques pour la diffusion de son système de commande ou de réservation

Comme vous le savez peut-être, Wysifood vient de fêter ses 6 ans et fort de notre expérience auprès des restaurateurs, je me suis dit qu’il serait intéressant de vous lister les bonnes pratiques à adopter pour la diffusion de votre système de réservation/commande.

L’erreur la plus connue, c’est de se dire que mettre un système de commande en ligne sur votre site suffira et que tout roulera sans aucun effort. Alors oui, cela arrive si votre site web bénéficie déjà d’un bon référencement naturel et que vous le faîte vivre régulièrement mais dans la pratique, on sait que cela ne se passe pas vraiment comme ça 🙂

En effet, plusieurs axes sont à développer lorsque l’on souhaite promouvoir son système de commande et je vais tâcher de vous les lister ci-dessous.

VISIBILITÉ DU SYSTÈME DE COMMANDE SUR LE SITE INTERNET

Afin que le système soit visible de tous les visiteurs, vous devez dans un premier temps miser sur une intégration de celui-ci dans votre Menu de navigation. Il n’est pas rare de voir des systèmes de commande intégrés uniquement sur la page Carte&menus et dîtes vous bien que l’internaute aura la possibilité d’accéder à votre site via de nombreuses pages.

Il est donc nécessaire d’afficher votre système sur un maximum de pages et par conséquent le menu de navigation s’y prête parfaitement.

Reste à choisir le libellé à ajouter pour votre système de commande. Si vous ne prenez que des réservations, il en va sans dire que les termes les plus appropriés seront « Réservation en ligne », « Réserver », « Réserver sa table »

Pour ce qui est d’un système de Click&Collect, vous pouvez opter par « Commande en ligne », « Commande à emporter », « Passer une commande » ou bien « Click&Collect »(rappelez vous que tout le monde ne parle pas anglais).

Enfin, pour de la livraison, vous pourrez utiliser « Demander une livraison », « Se faire livrer », ou « Passer une livraison ».

Pour conclure cette première partie sur la visibilité du système de commande/réservation sur le site. Sachez que l’intégration dans le menu sera la meilleure chose à appliquer ainsi que l’ajout d’un bouton dans l’entête du site si vous avez la possibilité.

INTÉGRATION DU SYSTÈME DE COMMANDE SUR FACEBOOK

Comme vous pouvez vous en douter, Facebook est le passage obligé pour une bonne communication auprès de vos clients. Il est vrai que ce n’est pas simple de trouver le temps pour s’en occuper (nous sommes un très bon exemple) mais si vous trouvez le temps et que vous utilisez les bons outils (ex : https://buffer.com/ ou https://hootsuite.com/fr/ pour une gestion automatisée des réseaux sociaux) vous pourrez promouvoir beaucoup plus facilement votre système de commande.

Certains de nos clients font 95% de leurs commandes via facebook et le reste via leur site…

Afin de donner de la visibilité à votre système de Click and Collect, vous vous conseillons 2 choses.

La première est l’utilisation du bouton d’action sur lequel vous pourrez mettre le lien de votre système de commande.

Pour cela, voici la procédure à suivre :

1.Rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur « Ajouter un bouton »

2.Sélectionnez le libellé du bouton souhaité : « Réserver chez vous » pour de la réservation ou « Acheter chez vous » pour de la commande à emporter

3.Sélectionnez « Website Link » puis entrez l’url de votre système de commande

La deuxième est de créer une publication et de l’épingler en haut de votre file d’actualités afin qu’elle puisse être visible de tous.

Exemple du contenu d’une publication visant à promouvoir votre système de commande en ligne.

NOUVEAU : COMMANDEZ VOS PLATS EN QUELQUES CLICS

Vous avez désormais la possibilité de commander vos plats en ligne en quelques clics.

VISIBILITÉ DU SYSTÈME SUR GOOGLE MY BUSINESS

Pour que votre système de commande en ligne soit visible lorsqu’un client vous recherche sur Google, nous vous conseillons de configurer votre fiche établissement sur google My Business.

Vous savez, Google My Business ? Cette fiche descriptive de votre restaurant que nous voyons à droite des résultats lorsque l’on cherche votre entreprise.

Une fois connecté à votre compte Google My Business, vous devez vous rendre dans la partie « Infos » puis vous aurez la possibilité d’ajouter l’URL de votre système de commande en ligne ou réservation.

Lorsque Google aura accepté ces modifications, les informations de votre système de commande/réservation s’afficheront directement sur votre fiche ce qui facilitera l’utilisation des internautes et augmentera la visibilité du module.

Notez qu’il est possible sur Wysifood de connaître précisément les performances de vos liens (chiffre d’affaires, clics and co)

METTRE EN AVANT LE SYSTÈME SUR VOTRE RÉPONDEUR

Ça peut paraître bête mais la personnalisation du répondeur est le B.A.BA lorsque vous avez (ou pas) un système de commande/réservation. Le répondeur est trop souvent oublié alors qu’il est le premier accueil de votre client si vous n’êtes pas disponible.

Je vous conseille donc fortement de personnaliser vote répondeur du type :

Bonjour, vous êtes bien à l’établissement X, nous ne sommes pas disponible pour l’instant mais nous vous invitons à nous laisser votre message ou d’aller directement sur notre site internet X/Y/Z pour passer votre commande/réservation en quelques clics.

Privilégiez un message simple, basic©

 

 

 

 

Nouveau module de Click and collect, Livraison et réservation

Découvrez notre nouveau module !

Click and Collect, Réservation de table, Demande de Livraison pour les restaurants

click-and-collect-restaurant

Bonjour à tous ! Nous espérons que vous avez passé de belles vacances ! De notre coté, nous n’avons pas chômé et sommes heureux de vous présenter une nouveauté: le nouveau module Wysifood

Comme vous le savez certainement, nous développons depuis plusieurs années des outils web dédiés aux restaurateurs et la partie Click and collect (commande à emporter), demande de livraison et réservation de table sont utilisées par nos clients.

Pour optimiser le taux de transformation et l’augmentation du ticket moyen de nos clients, nous faisons régulièrement des améliorations de notre outil. Nous avons décidé cet été de nous pencher sur le tunnel de commande afin de le rendre plus ergonomique et rapide.

Grâce aux remontées/conseils de nos clients, nous avons développé un nouveau module. Pour rappel, notre système s’installe sur tous les sites internet ainsi que sur vos réseaux sociaux et permet à vos clients de passer des commandes et réservations (sans commission).

Personnalisable sur différentes parties, notre nouveau module de commande pour les restaurants s’adapte à tous les mobiles, tablettes et ordinateurs permettant ainsi de répondre aux nouveaux besoins.

Je vous laisse donc découvrir une version de démonstration que vous pouvez essayer sans problème 🙂

A très vite et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez essayer gratuitement Wysifood pendant 1 mois !

Cliquez sur le lien ci-dessous en fonction du module que vous souhaitez tester:

Module de Livraison >

Module Click and Collect >

Module de Réservation > 

La commande en ligne change la vie de Mr.Dupont

La nouvelle vie de Mr.Dupont grâce aux commandes en ligne

commande-en-ligne-restaurant

Comme vous le savez, internet est devenu un canal d’acquisition incontournable pour votre restaurant mais aussi un ami fidèle pour la prise des commandes. En effet, nous allons voir ensemble pourquoi internet et les outils web peuvent vous simplifier grandement la tâche dans la prise de vos livraisons pour votre restaurant.

Tout d’abord, nous allons nous mettre dans la peau d’un restaurateur (Mr Dupont) qui propose à ses clients de les livrer sans utiliser internet.

Comment cela se passe et quelles sont les problématiques ?

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Mr. Dupont tient une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et à la prise des commandes et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Lorsque Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il relève systématiquement son répondeur téléphonique afin d’écouter les messages de ses clients et potentiellement leurs commandes.

Il se voit donc obligé de rappeler pour confirmer/annuler/renseigner ses clients sur leurs commandes ce qui lui fait perdre beaucoup de temps. Imaginons que Mr. Dupont n’ait pas relevé le message de son client, et nous obtenons une insatisfaction parfaite et la perte d’un client (potentiel).

Puis, Mr. Dupont se met à la tâche et commence à préparer sa pâte, ses ingrédients, etc… Au bout de quelques minutes, les premiers appels retentissent de la part de ses clients pour passer des commandes à emporter et livraisons. Mr. Dupont est alors constamment coupé dans la préparation de sa cuisine et doit à tout prix répondre pour satisfaire ses clients impatients.

Il perd encore du temps que se soit pour informer ses clients sur les produits proposés, les zones de livraisons desservies, etc…

Notons que les clients de Mr.Dupont sont obligés de prendre leur téléphone et d’appeler afin de mener un véritable interrogatoire sur les produits proposés…..les plus timides rêvent de la commande en ligne. 

Une fois la commande passée, Mr. Dupont doit alors noter la commande sur son cahier ou sa caisse et préparer celle-ci au moment opportun.

Une fois le livreur arrivé, le manège des livraisons peut enfin commencer: vérification de l’adresse, priorisation des livraisons, préparation de la monnaie et du TPE, etc…

Quelles sont les problématiques avec une telle gestion ?

Comme vous l’aurez constaté, le passage d’une commande a demandé énormément d’actions de la part de Mr.Dupont et a affecté considérablement sa productivité.

  • il faut savoir que Mr.Dupont passe minimum 1 minute par appel (beaucoup plus si c’est un nouveau client) pour prendre la commande
  • il ne collecte pas l’adresse email de son client (et n’enregistre pas les coordonnées suite à la commande dans la plupart des cas) Mr. Dupont ne pourra donc pas envoyer de Newsletters à ses clients pour les informer des promotions, nouveautés ou événements qu’il organise
  • il est constamment coupé dans ce qu’il fait, c’est à dire son métier premier: la cuisine
  • son livreur est obligé de se créer des itinéraires pour livrer les clients et doit préparer à l’avance la monnaie

Si Mr. Dupont utilisait Wysifood. Comment cela se passerait-il ?

Mr. Dupont tient toujours une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il est systématiquement de bon humeur car il sait qu’en arrivant, il trouvera des commandes déjà passées sur son mobile/tablette/ordinateur et même sa caisse. Il a même installé l’application Wysifood sur son téléphone ce qui lui permet d’être alerté n’importe où en temps réel lors des nouvelles commandes.

Voyez plutôt ci-dessous ce que Mr.Dupont découvre sur son mobile ou son ordinateur.

Pour ne plus être obligé d’écouter son répondeur, Mr. Dupont l’a désactivé tout en laissant un message à ses clients indiquant que les commandes se passent en ligne sur son site internet ou sa page Facebook. D’ailleurs, ses clients en raffolent car ils peuvent commander 24h/24 et 7j/7 !

Ce qui est intéressant pour Mr.Dupont, c’est qu’il augmente de 20% son ticket moyen grâce à la commande en ligne. Eh oui, Mr.dupont n’avait pas le temps au téléphone de proposer à ses clients des produits additionnels comme les suppléments sur la pizza ou les boissons qu’il proposait. C’est désormais chose faite, son vendeur numérique (système de commande en ligne Wysifood) prend le contrôle et ne rechigne pas sur les heures….il ne prend pas de RTT et ne dort jamais…

Bref, Mr. dupont est aux anges depuis qu’il se fait épauler !

Concernant les livraisons, le livreur n’est pas mécontent: tout lui est servi sur un plateau d’argent. Terminé les casses-têtes pour créer ses itinéraires, Wysifood s’occupe de tout ! Le livreur n’a même plus besoin de prendre le TPE car toutes les commandes en carte se paient en ligne.

Comme vous l’aurez remarqué, cette petite histoire est quelque peu scénarisée bien qu’elle soit réelle. En effet, la solution Wysifood a 2 grands objectifs: Comment vous faire gagner du temps et de l’argent !

N’hésitez pas à nous demander une démonstration en ligne et à tester gratuitement notre système durant 1 mois. 

A très bientôt !