La commande en ligne change la vie de Mr.Dupont

La nouvelle vie de Mr.Dupont grâce aux commandes en ligne

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Comme vous le savez, internet est devenu un canal d’acquisition incontournable pour votre restaurant mais aussi un ami fidèle pour la prise des commandes. En effet, nous allons voir ensemble pourquoi internet et les outils web peuvent vous simplifier grandement la tâche dans la prise de vos livraisons pour votre restaurant.

Tout d’abord, nous allons nous mettre dans la peau d’un restaurateur (Mr Dupont) qui propose à ses clients de les livrer sans utiliser internet.

Comment cela se passe et quelles sont les problématiques ?

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Mr. Dupont tient une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et à la prise des commandes et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Lorsque Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il relève systématiquement son répondeur téléphonique afin d’écouter les messages de ses clients et potentiellement leurs commandes.

Il se voit donc obligé de rappeler pour confirmer/annuler/renseigner ses clients sur leurs commandes ce qui lui fait perdre beaucoup de temps. Imaginons que Mr. Dupont n’ait pas relevé le message de son client, et nous obtenons une insatisfaction parfaite et la perte d’un client (potentiel).

Puis, Mr. Dupont se met à la tâche et commence à préparer sa pâte, ses ingrédients, etc… Au bout de quelques minutes, les premiers appels retentissent de la part de ses clients pour passer des commandes à emporter et livraisons. Mr. Dupont est alors constamment coupé dans la préparation de sa cuisine et doit à tout prix répondre pour satisfaire ses clients impatients.

Il perd encore du temps que se soit pour informer ses clients sur les produits proposés, les zones de livraisons desservies, etc…

Notons que les clients de Mr.Dupont sont obligés de prendre leur téléphone et d’appeler afin de mener un véritable interrogatoire sur les produits proposés…..les plus timides rêvent de la commande en ligne. 

Une fois la commande passée, Mr. Dupont doit alors noter la commande sur son cahier ou sa caisse et préparer celle-ci au moment opportun.

Une fois le livreur arrivé, le manège des livraisons peut enfin commencer: vérification de l’adresse, priorisation des livraisons, préparation de la monnaie et du TPE, etc…

Quelles sont les problématiques avec une telle gestion ?

Comme vous l’aurez constaté, le passage d’une commande a demandé énormément d’actions de la part de Mr.Dupont et a affecté considérablement sa productivité.

  • il faut savoir que Mr.Dupont passe minimum 1 minute par appel (beaucoup plus si c’est un nouveau client) pour prendre la commande
  • il ne collecte pas l’adresse email de son client (et n’enregistre pas les coordonnées suite à la commande dans la plupart des cas) Mr. Dupont ne pourra donc pas envoyer de Newsletters à ses clients pour les informer des promotions, nouveautés ou événements qu’il organise
  • il est constamment coupé dans ce qu’il fait, c’est à dire son métier premier: la cuisine
  • son livreur est obligé de se créer des itinéraires pour livrer les clients et doit préparer à l’avance la monnaie

Si Mr. Dupont utilisait Wysifood. Comment cela se passerait-il ?

Mr. Dupont tient toujours une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il est systématiquement de bon humeur car il sait qu’en arrivant, il trouvera des commandes déjà passées sur son mobile/tablette/ordinateur et même sa caisse. Il a même installé l’application Wysifood sur son téléphone ce qui lui permet d’être alerté n’importe où en temps réel lors des nouvelles commandes.

Voyez plutôt ci-dessous ce que Mr.Dupont découvre sur son mobile ou son ordinateur.

Pour ne plus être obligé d’écouter son répondeur, Mr. Dupont l’a désactivé tout en laissant un message à ses clients indiquant que les commandes se passent en ligne sur son site internet ou sa page Facebook. D’ailleurs, ses clients en raffolent car ils peuvent commander 24h/24 et 7j/7 !

Ce qui est intéressant pour Mr.Dupont, c’est qu’il augmente de 20% son ticket moyen grâce à la commande en ligne. Eh oui, Mr.dupont n’avait pas le temps au téléphone de proposer à ses clients des produits additionnels comme les suppléments sur la pizza ou les boissons qu’il proposait. C’est désormais chose faite, son vendeur numérique (système de commande en ligne Wysifood) prend le contrôle et ne rechigne pas sur les heures….il ne prend pas de RTT et ne dort jamais…

Bref, Mr. dupont est aux anges depuis qu’il se fait épauler !

Concernant les livraisons, le livreur n’est pas mécontent: tout lui est servi sur un plateau d’argent. Terminé les casses-têtes pour créer ses itinéraires, Wysifood s’occupe de tout ! Le livreur n’a même plus besoin de prendre le TPE car toutes les commandes en carte se paient en ligne.

Comme vous l’aurez remarqué, cette petite histoire est quelque peu scénarisée bien qu’elle soit réelle. En effet, la solution Wysifood a 2 grands objectifs: Comment vous faire gagner du temps et de l’argent !

N’hésitez pas à nous demander une démonstration en ligne et à tester gratuitement notre système durant 1 mois. 

A très bientôt !

 

 

L’application iPhone/iPad Wysifood

L’application iPhone/iPad pour les restaurateurs

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Les options de l’application

Après avoir développé l’application Androïd Wysifood pour les restaurateurs, nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de l’application iPhone/iPad pour les restaurateurs utilisant la solution Wysifood.

Des alertes automatiques

Comme l’application Androïd, cette application disponible sur iTunes permet aux restaurateurs de gérer en toute simplicité les réservations, commandes à emporter et demandes de livraisons passées sur le site du restaurant mais aussi via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+, etc…)

Vous recevez donc en temps réel une alerte (notifications push) pour vous informer d’une nouvelle demande et pouvez consulter en un coup d’œil le contenu de celle-ci.

L’idée est tout simplement de vous permettre d’être réactif dans la gestion des demandes de vos clients et cela, depuis votre iPhone ou iPad.

Une fois que vous aurez validé la réservation/commande/livraison, un email sera envoyé automatiquement (pas obligatoire) à votre client pour l’alerter de la prise en charge de celle-ci. En résumé, vous n’aurez pas besoin d’aller vérifier vos emails ou l’administration Wysifood pour savoir si vous avez reçu une demande.

Générez le trajet optimisé pour vos livraisons

Mais l’application ne s’arrête pas là car elle permet aussi à vos livreurs, de géolocaliser les livraisons à effectuer et de générer automatiquement l’itinéraire le plus adapté en fonction de votre position géographique. Votre livreur n’aura plus qu’à suivre l’itinéraire indiqué et il connaîtra précisément le temps et la distance pour arriver chez le client en fonction de son moyen de transport.

Votre base de données

Enfin, cette application vous permet d’obtenir en un coup d’œil votre base de données clients et vous pouvez les appeler directement en envoyer un email.

S’inscrire >

Nous contacter pour obtenir la présentation détaillée de Wysifood ou une démonstration en ligne: guillaume@wysifood.com / 06 59 78 18 11

L’application Androïd Wysifood

Une application Androïd pour les restaurateurs

 

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Aujourd’hui est un grand jour car nous sommes fiers de vous annoncer le lancement de l’application Androïd Wysifood sur Google Play !

Après avoir travailler longtemps sur le développement de cette application, nous sommes heureux de proposer un outil supplémentaire à nos clients. Les utilisateurs de Wysifood peuvent désormais télécharger gratuitement l’application sur Google Play et traiter en toute simplicité les réservations, commandes à emporter et demandes de livraison passées sur le site Internet, depuis Facebook, Twitter, Google+, etc…

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Les options de l’application

Grâce à notre application Androïd adaptée aux mobiles et tablettes, vous allez pouvoir traiter simplement vos réservations, commandes à emporter, et demandes de livraison et gagner en réactivité dans le traitement de celles-ci.

Des alertes automatiques

L’application va envoyer automatiquement une notification Push sur votre mobile/tablette lorsque vous recevrez une nouvelle réservation, commande et livraison depuis Internet afin d’augmenter votre réactivité.

Retrouvez les infos de votre client

Passées sur Internet, les réservations/commandes/livraisons arrivent en temps réel sur votre application avec les coordonnées de votre client mais aussi le contenu de sa commande. Une fois la commande validée par vos soins, un email est automatiquement envoyé à votre client pour l’avertir de la prise en compte de sa demande.

Le contenu du panier s’affiche sur votre application et vous remonte le chiffre d’affaires généré. Pour rappel, le chiffre d’affaires remonte automatiquement dans vos statistiques sur vos produits et clients pour que vous puissiez déterminer la performance de ceux-ci.

Générez les itinéraires pour vos livraisons

Pour que vos livreurs puissent optimiser leurs trajets, l’application permet de géolocaliser votre livreur et vos clients pour vous générer l’itinéraire le plus adapté et ainsi gagner un temps considérable.

Ce système prend en compte le type de transport que vous utilisez pour adapter l’itinéraire.

Voir le site de l’application: Application Google Play pour les restaurateurs

N’hésitez pas à nous contacter à guillaume@wysifood.com / 06 59 78 18 11

NB: nous lançons très prochainement l’application Wysifood sur l’Apple Store pour votre iPad et iPhone !