[INTERVIEW] Découvrez la solution de paiement en ligne Payplug

Interview d’Elodie de Payplug

Bonjour à tous, aujourd’hui j’ai le plaisir d’interviewer la solution de paiement en ligne Payplug avec laquelle nous travaillons depuis plus de 3 ans. Ce partenaire accompagne nos clients dans le paiement en ligne de leurs commandes à emporter, et demandes de livraison.

Découvrez cette solution grâce à l’interview d’Elodie.

Bonne lecture.

Pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Elodie Girardet, chef de projet Brand Content chez PayPlug. Passionnée par l’e-commerce, je partage des conseils pratiques aux e-commerçants afin de les aider à se lancer ou bien développer leur activité. Pour cela, je rédige des guides, des checklists, construis des conférences en ligne et partage des cas clients. C’est ma contribution à la démocratisation du commerce en ligne !

Pouvez-vous nous présenter PayPlug ?

PayPlug est né de la volonté de Camille Tyan et Antoine Grimaud de simplifier le paiement en ligne pour les PME. Il s’agit d’une solution qui permet d’encaisser des paiements en ligne par carte bancaire. Lancée en 2012, PayPlug s’est rapidement imposée comme une alternative de référence aux banques traditionnelles. Nos marchands apprécient particulièrement la simplicité de la solution, la performance des outils orientés conversion des ventes, et la qualité de notre service clients.

Les fonctionnalités clés de PayPlug incluent :

  • La possibilité de personnaliser sa page de paiement avec un logo, une image d’arrière-plan et de choisir la couleur du bouton de paiement
  • Plusieurs modes d’intégration de la page de paiement sur la boutique
  • Une page de paiement optimisée pour tous supports (ordinateurs, tablettes, mobiles)
  • Le paiement en un clic
  • Le pilotage du 3-D Secure
  • Un portail de gestion des paiements simplifié et intuitif
  • Les demandes de paiement pour clôturer des ventes en dehors du site

En quoi PayPlug est innovant et marque le futur des transactions en ligne ?

Pour plusieurs raisons. La première est la simplicité de notre solution, à la fois au moment de son installation, mais aussi à l’utilisation : PayPlug s’installe en quelques clics grâce à la disponibilité de modules compatibles avec les principales plateformes e-commerce. Une fois le module téléchargé, il suffit au marchand de suivre les étapes nécessaires à l’activation de son compte. Celui-ci pourra être activé dans les 48h, lui permettant de commencer à accepter des paiements par carte bancaire dans le même temps.

Au quotidien, PayPlug permet aux marchands de visualiser le statut de leurs transactions en temps réel, modifier l’apparence de leur page de paiement et réaliser des exports comptables, le tout en quelques clics. Aucune compétence technique n’est nécessaire pour pouvoir installer et utiliser PayPlug.

La deuxième raison repose dans nos fonctionnalités orientées conversion :  PayPlug a notamment développé le “Smart 3-D Secure”. Pour rappel, le 3-D Secure est un système permettant l’authentification du porteur de carte, via l’envoi d’un SMS contenant un code, à renseigner dans les champs prévus à cet effet au moment du paiement. Le Smart 3-D Secure permet de déclencher l’authentification forte, et donc l’envoi du texto, uniquement pour les transactions jugées “à risque” par notre algorithme prédictif. Cela réduit la fraude de 50% en moyenne et augmente le taux de conversion de nos marchands (+8% de ventes en plus en moyenne, ce qui représente sur un an l’équivalent d’un mois de CA). Pourquoi ? Parce que cette technologie simplifie l’étape du paiement pour la majorité des clients des marchands, ce qui les encourage à finaliser leur achat.

Nous proposons aussi ce que l’on appelle des demandes de paiement : depuis leur portail PayPlug, les marchands peuvent envoyer une demande de paiement à leurs clients via email ou sms : pratique si en venant chercher un plat, un client souhaite ajouter un dessert à sa commande !

La troisième raison c’est le niveau d’accompagnement que nous offrons aux marchands. Nous nous tenons à leur disposition pour toute question, que ce soit au sujet de l’installation de notre solution ou bien de la meilleure façon de capitaliser sur l’étape du paiement afin d’augmenter leurs ventes.  

Qu’apporte PayPlug aux restaurateurs qui l’utilisent ?

Nous leur apportons la possibilité d’accepter les paiements par carte bancaire simplement, sans contrat VAD. De cette façon, ils peuvent installer eux-même PayPlug, puis se focaliser sur l’essentiel : la création de nouveaux menus, la bonne surveillance de la rentabilité de l’activité et l’envoi de commandes…

De même, parce que les situations pendant lesquelles les internautes commandent à manger sont variées (sur un ordinateur depuis le travail ou encore sur un téléphone dans les transports en commun), PayPlug offre la possibilité d’une expérience de paiement irréprochable sur tous les supports. En un mot, nous offrons un véritable nouveau levier de croissance aux restaurateurs !

Avec PayPlug, les restaurateurs peuvent aussi personnaliser leur page de paiement en ajoutant une image d’arrière-plan : c’est une opportunité supplémentaire d’encourager leurs clients à finaliser leur commande et même de les inciter à revenir sur leur boutique, en ajoutant des images des plats proposés par exemple.

Pour les restaurateurs qui intègrent PayPlug sur leur boutique Wysifood, comme l’a fait One S Sandwicherie, ils apprécieront la facilité d’intégration de notre API. Il suffit juste d’entrer ses identifiants Payplug sur son compte Wysifood pour l’installer, alors que ce type d’intégration se compte généralement plutôt en semaines.

Combien coûte PayPlug ?

PayPlug propose une tarification adaptée aux différents besoins des e-commerçants, quelle que soit leur taille ou leur maturité sur le marché. Nos offres sont sans engagement ni frais d’installation. De cette façon, les marchands peuvent passer d’une offre à l’autre à tout moment : en effet, nous nous mettons à leur place et nous savons qu’une activité e-commerce est rarement linéaire !

Quel type d’accompagnement offrez-vous à vos marchands ?

Nous accordons une importance primordiale au support que nous offrons aux e-commerçants qui utilisent PayPlug, mais aussi à ceux qui testent notre solution ou s’y intéressent de près. Pour nous, notre succès, c’est celui de nos e-commerçants ! Aujourd’hui, nous sommes présents sur les marchés français et italien : nous répondons à leurs interrogations dans leur langue afin de faciliter les échanges et de réaliser un accompagnement personnalisé de qualité.

Nous accompagnons les e-commerçants par email ou par téléphone, en fonction de l’offre sélectionnée.

Un conseil pour nos lecteurs qui souhaiteraient vendre les produits de leur restaurant sur internet ?

J’en ai même plusieurs ! Nous en parlions tout à l’heure, l’activité de restauration en e-commerce est particulière, dans le sens où les moments auxquels les commandes sont passées peuvent être très différents et impliquer la consultation de la boutique sur différents supports. A ce titre, je conseille aux restaurateurs de veiller à ce que l’expérience client soit fluide sur ordinateurs comme sur mobile, sur l’ensemble du parcours d’achat : le site web doit se charger rapidement (en moins de 2 secondes) et toutes les pages doivent pouvoir s’afficher correctement sur tous les supports. Le passage de commande doit également être simplifié au maximum.

Vous pouvez vous référer à cette checklist pour ne rien oublier.

Aussi, puisque la concurrence est en constante augmentation en matière de restauration en ligne, veillez à soigner particulièrement l’apparence de votre boutique et la mise en avant de vos produits (c’est par exemple le cas de Boludo). Sans possibilité de tester les plats avant de commander, c’est souvent la qualité des photos qui va faire la différence entre deux boutiques (à prix et offre équivalents bien sûr).

Pour terminer, je dirais qu’en restauration, le paiement en un clic prend tout sens ! Très souvent, nous avons nos habitudes en ce qui concerne le déjeuner et nous aimons le prendre au même endroit pour gagner du temps et aussi éviter d’être déçu. En proposant le one-click, les restaurateurs encouragent leurs visiteurs à revenir commander régulièrement (si ce n’est quotidiennement !) sur leur boutique.

[NOUVEAU PARTENAIRE] Cashpad – Interview & Présentation

Cashpad synchronisé avec Wysifood

Bonjour à tous !

Après plusieurs mois de collaboration, nous avons le plaisir aujourd’hui de vous parler de Cashpad, un de nos partenaires d’encaissement. Cashpad propose une solution innovante de caisse sur iPad pour les restaurateurs.

Grâce à notre partenariat, nous pouvons vous remonter vos réservations, commandes à emporter et demandes de livraison prises en ligne (via votre site web et facebook) directement sur votre caisse Cashpad.

Pour nous expliquer ce qu’est Cashpad, nous avons interviewé Alexandre Louiset, responsable Marketing chez Cashpad.

– Peux-tu nous présenter Cashpad ?

Cashpad c’est une solution de caisse enregistreuse tactile unique sur le marché :
Toute la puissance et souplesse d’une application sur iPad, un boîtier pour connecter vos périphériques métier (TPE, lecteur code-barres, clé Dallas… ) et un accès web pour consulter vos chiffres et gérer votre établissement.

– A qui s’adresse Cashpad ?

A tous les restaurateurs voulant profiter des opportunités du digital : simplifier la prise de commande et l’encaissement tout en exploitant les données pour piloter leur activité. Nous leur disons : « Prenez le contrôle ! »

– Quelles sont les différences entre Cashpad et ses concurrents ?

Au-delà du boîtier qui permet de connecter directement ses périphériques métier nous allons plus loin que la concurrence dans les fonctionnalités, les services connectés et l’infrastructure.
Au niveau de l’application nous avons développé la reconnaissance automatique des menus, la fabrication différée, l’envoi des plats sur telle imprimante selon telle plage-horaire et nous intégrons le plus de services externes (réservation, commande et livraison en ligne, paiement cashless, gestion de file d’attente, gestion de planning).
Nous proposons des écrans cuisine pour digitaliser la production (permettant un gain de temps considérable pour la restauration rapide), une version de l’application dédiée à la prise de commande depuis n’importe quel espace (étage, sous-sol, terrasse).
Nous couvrons enfin tous les besoins des installations complexes avec plusieurs caisses et un parcours client spécifique.

– Qu’apporte le partenariat entre Cashpad et Wysifood à vos clients ?

Côté restaurateur: un gain de temps grâce à la synchronisation du menu et la réception des commandes (prépayées ou pas) directement sur l’imprimante ou l’écran cuisine.
Pour le client final la fidélité sera renforcée : il peut utiliser les points qu’il a cumulés auprès du restaurant pour payer sa commande (exclusivité Cashpad).

– Quels sont les grands dossiers sur lesquels travaille l’équipe de Cashpad?

Gestion des stocks avancée (fiche technique, commandes automatiques, contrôle des écarts, calcul de la marge) et pilotage des menus.

La commande en ligne change la vie de Mr.Dupont

La nouvelle vie de Mr.Dupont grâce aux commandes en ligne

commande-en-ligne-restaurant

Comme vous le savez, internet est devenu un canal d’acquisition incontournable pour votre restaurant mais aussi un ami fidèle pour la prise des commandes. En effet, nous allons voir ensemble pourquoi internet et les outils web peuvent vous simplifier grandement la tâche dans la prise de vos livraisons pour votre restaurant.

Tout d’abord, nous allons nous mettre dans la peau d’un restaurateur (Mr Dupont) qui propose à ses clients de les livrer sans utiliser internet.

Comment cela se passe et quelles sont les problématiques ?

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Mr. Dupont tient une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et à la prise des commandes et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Lorsque Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il relève systématiquement son répondeur téléphonique afin d’écouter les messages de ses clients et potentiellement leurs commandes.

Il se voit donc obligé de rappeler pour confirmer/annuler/renseigner ses clients sur leurs commandes ce qui lui fait perdre beaucoup de temps. Imaginons que Mr. Dupont n’ait pas relevé le message de son client, et nous obtenons une insatisfaction parfaite et la perte d’un client (potentiel).

Puis, Mr. Dupont se met à la tâche et commence à préparer sa pâte, ses ingrédients, etc… Au bout de quelques minutes, les premiers appels retentissent de la part de ses clients pour passer des commandes à emporter et livraisons. Mr. Dupont est alors constamment coupé dans la préparation de sa cuisine et doit à tout prix répondre pour satisfaire ses clients impatients.

Il perd encore du temps que se soit pour informer ses clients sur les produits proposés, les zones de livraisons desservies, etc…

Notons que les clients de Mr.Dupont sont obligés de prendre leur téléphone et d’appeler afin de mener un véritable interrogatoire sur les produits proposés…..les plus timides rêvent de la commande en ligne. 

Une fois la commande passée, Mr. Dupont doit alors noter la commande sur son cahier ou sa caisse et préparer celle-ci au moment opportun.

Une fois le livreur arrivé, le manège des livraisons peut enfin commencer: vérification de l’adresse, priorisation des livraisons, préparation de la monnaie et du TPE, etc…

Quelles sont les problématiques avec une telle gestion ?

Comme vous l’aurez constaté, le passage d’une commande a demandé énormément d’actions de la part de Mr.Dupont et a affecté considérablement sa productivité.

  • il faut savoir que Mr.Dupont passe minimum 1 minute par appel (beaucoup plus si c’est un nouveau client) pour prendre la commande
  • il ne collecte pas l’adresse email de son client (et n’enregistre pas les coordonnées suite à la commande dans la plupart des cas) Mr. Dupont ne pourra donc pas envoyer de Newsletters à ses clients pour les informer des promotions, nouveautés ou événements qu’il organise
  • il est constamment coupé dans ce qu’il fait, c’est à dire son métier premier: la cuisine
  • son livreur est obligé de se créer des itinéraires pour livrer les clients et doit préparer à l’avance la monnaie

Si Mr. Dupont utilisait Wysifood. Comment cela se passerait-il ?

Mr. Dupont tient toujours une pizzeria et propose à ses clients des commandes à emporter et livraisons à domicile et au bureau. Son entreprise compte 2 personnes: lui, à la préparation et un livreur qui sillonne les rues en scooter pour livrer les clients.

Mr.Dupont arrive le matin ou en fin d’après midi au restaurant, il est systématiquement de bon humeur car il sait qu’en arrivant, il trouvera des commandes déjà passées sur son mobile/tablette/ordinateur et même sa caisse. Il a même installé l’application Wysifood sur son téléphone ce qui lui permet d’être alerté n’importe où en temps réel lors des nouvelles commandes.

Voyez plutôt ci-dessous ce que Mr.Dupont découvre sur son mobile ou son ordinateur.

Pour ne plus être obligé d’écouter son répondeur, Mr. Dupont l’a désactivé tout en laissant un message à ses clients indiquant que les commandes se passent en ligne sur son site internet ou sa page Facebook. D’ailleurs, ses clients en raffolent car ils peuvent commander 24h/24 et 7j/7 !

Ce qui est intéressant pour Mr.Dupont, c’est qu’il augmente de 20% son ticket moyen grâce à la commande en ligne. Eh oui, Mr.dupont n’avait pas le temps au téléphone de proposer à ses clients des produits additionnels comme les suppléments sur la pizza ou les boissons qu’il proposait. C’est désormais chose faite, son vendeur numérique (système de commande en ligne Wysifood) prend le contrôle et ne rechigne pas sur les heures….il ne prend pas de RTT et ne dort jamais…

Bref, Mr. dupont est aux anges depuis qu’il se fait épauler !

Concernant les livraisons, le livreur n’est pas mécontent: tout lui est servi sur un plateau d’argent. Terminé les casses-têtes pour créer ses itinéraires, Wysifood s’occupe de tout ! Le livreur n’a même plus besoin de prendre le TPE car toutes les commandes en carte se paient en ligne.

Comme vous l’aurez remarqué, cette petite histoire est quelque peu scénarisée bien qu’elle soit réelle. En effet, la solution Wysifood a 2 grands objectifs: Comment vous faire gagner du temps et de l’argent !

N’hésitez pas à nous demander une démonstration en ligne et à tester gratuitement notre système durant 1 mois. 

A très bientôt !